在數(shù)據(jù)、技術(shù)和內(nèi)容的驅(qū)動下，SCRM等新一代營銷工具興起，營銷行業(yè)已經(jīng)全面邁入智能營銷4.0時代。但行業(yè)迅速發(fā)展的背后卻亂象頻發(fā)，如：概念模糊、低價競標(biāo)、虛假宣傳等，造成了供求雙方信息不對稱、轉(zhuǎn)化率低等問題，“自動化”、“智能”和“精準(zhǔn)”成為新時代營銷方式的三大關(guān)鍵詞。

    為進(jìn)一步提升相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)，搭建技術(shù)服務(wù)提供方與使用方的橋梁，幫助電信、零售、金融等行業(yè)用戶更好的選型，促進(jìn)智能營銷產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，中國信通院依托中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會TC602（以下簡稱CCSA TC602），圍繞基礎(chǔ)功能、性能、服務(wù)質(zhì)量及應(yīng)用成熟度等開展“智能營銷”系列標(biāo)準(zhǔn)研制工作，并于近日牽頭發(fā)布國內(nèi)首個“智能營銷產(chǎn)品評估模型”，成為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的新航標(biāo)。

    據(jù)了解，此項工作于2021年12月正式啟動，截至目前已召開標(biāo)準(zhǔn)研討會、專家溝通會十余次，百悟科技獲邀成為此次智能營銷系列標(biāo)準(zhǔn)制定的參編單位，憑借多年來在通訊領(lǐng)域的深耕和探索，為智能營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新以及未來發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，共建智能營銷產(chǎn)品光明前景。

國內(nèi)首個“智能營銷產(chǎn)品評估模型”發(fā)布

    依據(jù)多次標(biāo)準(zhǔn)研討會討論情況，目前已形成國內(nèi)首個“智能營銷產(chǎn)品評估模型”v1.0，主要包括面向技術(shù)服務(wù)提供方的《智能營銷系列標(biāo)準(zhǔn)》和面向技術(shù)服務(wù)使用方的《企業(yè)營銷服成熟度模型》兩個部分。

中國信通院 智能營銷產(chǎn)品評估模型1.0

    其中,《智能營銷系列標(biāo)準(zhǔn)》主要針對SCRM、CRM、CDP等熱門智能營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)能力提出了規(guī)范建議?！镀髽I(yè)營銷服成熟度模型》則從平臺層、工具層、數(shù)據(jù)層、觸點(diǎn)層四大方面明確了評估標(biāo)準(zhǔn)。

    《智能營銷系列標(biāo)準(zhǔn)》針對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）基礎(chǔ)能力、社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（SCRM）基礎(chǔ)能力、客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）基礎(chǔ)能力、營銷自動化（MA）技術(shù)能力、內(nèi)容管理平臺（CMP）基礎(chǔ)能力、客戶體驗管理服務(wù)（CEM）基礎(chǔ)能力、客戶成功管理服務(wù)（CSM）基礎(chǔ)能力、行業(yè)洞察服務(wù)基礎(chǔ)能力等八個方面提出要求?！镀髽I(yè)營銷服成熟度模型》面向運(yùn)營商行業(yè)的營銷數(shù)智化能力成熟度進(jìn)行評估。

    4月14日，經(jīng)過行業(yè)一線專家的深度探討，將《智能營銷系列標(biāo)準(zhǔn) 第1部分：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）基礎(chǔ)能力要求》、《智能營銷系列標(biāo)準(zhǔn) 第2部分：社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（SCRM）基礎(chǔ)能力要求》、《智能營銷系列標(biāo)準(zhǔn) 第3部分：客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）基礎(chǔ)能力要求》三份標(biāo)準(zhǔn)打磨完成，正式定稿。近期，中國信通院將正式啟動CRM、SCRM和CDP等智能營銷產(chǎn)品的試評估工作，也將持續(xù)推進(jìn)“智能營銷系列標(biāo)準(zhǔn)”的研究制定工作。

    百悟科技作為此次標(biāo)準(zhǔn)制定工作組的核心成員，憑借在通訊領(lǐng)域豐富的實踐經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢，積極推助標(biāo)準(zhǔn)制定工作，引領(lǐng)智能營銷行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。如今，智能營銷模式已經(jīng)成為企業(yè)推動和承接業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手，未來百悟科技將繼續(xù)為智能營銷領(lǐng)域的健康發(fā)展輸出更多有益支持，與合作伙伴共促行業(yè)生態(tài)繁榮，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。