作為企業(yè)與用戶間的連接橋梁，客服電話有著極為重要的作用。就企業(yè)而言，能夠為客戶帶來方便、快捷、放心的服務(wù)，對于提升企業(yè)整體形象和效益有著強勁的推動作用。但長久以來，客服熱線存在的諸多常見痛點，已對企業(yè)的用戶體驗、客服效率及企業(yè)形象產(chǎn)生了不利影響。

企業(yè)常見客服熱線痛點分析

呼入流程復(fù)雜繁瑣 用戶體驗不佳

企業(yè)客服熱線常用的固話號碼或400號碼都有號碼偏長、不方便用戶記憶的缺點，且外省用戶撥打固話時必須加撥區(qū)號，呼入流程繁瑣，給用戶在撥打環(huán)節(jié)增添了不少困擾。

呼入呼出號碼難統(tǒng)一 用戶流失率高

當前，企業(yè)的400客服電話開通呼出功能難度較高，導(dǎo)致大部分客服人員只能使用固話進行日?；卦L，客戶拒接率高，在影響坐席效率的同時，也造成了客戶維系困難、客戶流失等問題。

集約化管理受限 公司整體形象受損

因集團子公司號碼獨立申請，歸屬不同運營商，不利于集團同一化管理，不僅無法為客戶提供一站式電話熱線服務(wù)，更會影響公司對外整體形象的把控與管理。

95品牌特服號破解企業(yè)痛點

一個好的客服體系是通過溝通、服務(wù)、優(yōu)化、管理、反饋實現(xiàn)良性自發(fā)展的循環(huán)，而這些也將幫助企業(yè)客服從成本中心進化成為數(shù)據(jù)中心。百悟科技在語音通訊領(lǐng)域深耕十余年，擁有豐富的語音通訊產(chǎn)品，可助力企業(yè)構(gòu)建完善的客服系統(tǒng)。針對企業(yè)客服熱線的升級需求，百悟科技95品牌特服號服務(wù)可有效破解企業(yè)痛點，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)效率。 

作為由工信部直接管理審批的特殊號段，95碼號以申請審批嚴格著稱，一直是稀缺資源，尤其是5位的號段僅有100個號碼，隨著號碼資源的減少，企業(yè)想選擇滿意的號碼將會越發(fā)困難，需盡早申請。與普通碼號不同的是，95全國統(tǒng)一碼號沒有區(qū)號，它在使用上無區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請成功將是終身制的客服號碼。

95碼號在銀行、保險、航空、物流、快遞、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)具有廣泛的市場認可。以銀行為例，從中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的2020年“中國銀行業(yè)100強榜單”中選取排名前20的銀行，使用95客服熱線的比例達到100%，實現(xiàn)了全覆蓋。

 引用：中國銀行業(yè)協(xié)會研究部2020中國銀行業(yè)100強榜單

在功能拓展方面，953/955/956號段支持短信能力，企業(yè)客服熱線與短信代碼外顯一致，提升了用戶信賴度；另外，950/951/952/954/957號段支持碼號拓展，例如長安汽車申請95199客服熱線后，為方便旗下品牌的統(tǒng)一管理 ，其95199拓展了1位，其中 951999用于長安汽車客服熱線，951993用于長安鈴木的客服熱線。95碼號功能拓展，在滿足企業(yè)對于客服熱線功能多樣化需求的同時，也幫助企業(yè)實現(xiàn)了通訊成本的有效集約。

在穩(wěn)定性方面，95碼號可申請三家運營商獨立入網(wǎng)開通，如果一家出現(xiàn)故障，其他兩家仍可正常使用。而400、固話等號碼均為單網(wǎng)接入，一旦出現(xiàn)故障三網(wǎng)用戶均無法使用。

一站式解決方案實現(xiàn)服務(wù)升級

對于企業(yè)而言，要落實號碼申請、碼號落地等事項不僅要花費人力、財力、時間，還面臨著系列難題，包括全國撥測工作量大、維護難度高、跨運營商互聯(lián)互通等問題。百悟科技擁有豐富的95碼號申請、落地經(jīng)驗及多方合作資源，可為企業(yè)承辦各項95碼號服務(wù)工作，包括選號、碼號申請、落地資源選擇、組網(wǎng)方案設(shè)計、設(shè)備代采購、搭建匯聚機房、對接呼叫中心系統(tǒng)、呼入/呼出全國撥測等，幫助企業(yè)節(jié)約辦理時間與成本資費。 

在高達兩百多億的95碼號市場，百悟科技已協(xié)助百家企業(yè)提供95碼號申請、碼號備案、碼號落地服務(wù)方案規(guī)劃、運維服務(wù)轉(zhuǎn)支撐等一站式95品牌特服號解決方案，每月為社會提供了億量級的各類民生呼叫幫助熱線、短信服務(wù)，市場占有率持續(xù)攀升。

未來，百悟科技將持續(xù)深耕95品牌特服號，時刻關(guān)注民生需求，構(gòu)建95語音創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)格局，探索95碼號與5G消息、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿科技的創(chuàng)世融合方式，助推各領(lǐng)域企業(yè)高效健康發(fā)展。